Termini e condizioni
Servizio tecnico
Qui puoi trovare tutti i documenti RMA scaricabili.
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Restituzioni
In conformità con le disposizioni del Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre) (di seguito “LGCYU”), il cliente avrà il diritto di recedere dall'ordine richiesto entro un periodo di 15 giorni di calendario dal ricevimento dello stesso, previa comunicazione a Plusenergy Solar SL, CLICCA QUI utilizzando il presente documento di recesso.
Il documento di recesso dovrà essere inviato alla nostra email angela@wccsolar.es con oggetto “Richiesta di reso” e con un video dell'installazione completa. Plusenergy Solar SL è obbligata, in virtù della suddetta legge, a restituire l'importo del prodotto. A causa della natura dei prodotti forniti da Plusenergy Solar SL, la società non è responsabile dei costi di spedizione derivanti dalla spedizione dei prodotti durante il periodo di recesso o di recesso gratuito, o per qualsiasi tipo di reso, pertanto Plusenergy Solar SL raccomanda una corretta consulenza prima dell'acquisto. Per coprire le esigenze di informazione tecnica su qualsiasi prodotto, l'Ufficio Tecnico è a vostra disposizione al numero 854 556 349 orservicio@wccsolar.es per consigliarvi gratuitamente e senza impegno con l'obiettivo che il prodotto finalmente acquistato soddisfi le vostre aspettative , esigenze, compatibilità e utilizzo previsto.
Per ogni possibile incidente o reclamo, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti, al numero di telefono: 854 556 349
Se il cliente desidera organizzare un ritiro, le spese di spedizione (spedizione) saranno a carico del cliente.Il costo del ritiro da parte di Plusenergy Solar SL sarà di 21,78 € + IVA purché il peso del prodotto sia inferiore a 25 kg. Per prodotti di peso superiore, contattare Plusenergy Solar SL
I rimborsi monetari effettuati tramite POS sono effettivi sul conto del cliente entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Uffici centrali
Plusenergy Solar SL
Poligono di El Pino
Via Pino Estrobo 11-13
41016 Sevilla
B90391418
Il rimborso dell'importo verrà effettuato tramite accredito.
In caso di richiesta di reso, esclusi i casi in cui il venditore offre di ritirare i beni, il consumatore deve restituirli al venditore o a una persona da questi autorizzata entro 15 giorni di calendario dal giorno successivo a quello in cui lui o comunica al venditore la sua decisione di desistere.
L'importo pagato verrà rimborsato. Fermo restando quanto precede, il consumatore e utente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento, essendo quindi essenziale che il prodotto si trovi in perfetto stato . Se l'articolo non viene restituito nella stessa confezione originale, subirà un deprezzamento. Allo stesso modo, il cliente sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto che possa derivare da uso improprio, manipolazione o installazione non professionale o malfunzionamenti come cortocircuiti in caso di fattori esterni al normale utilizzo del prodotto, come la tensione sovratensioni o cadute, uso di accessori inappropriati o proibiti dai produttori, cadute, acqua, fuoco o manipolazione errata o abusiva da parte del cliente o di terzi non autorizzati dai produttori.
Le spese di restituzione saranno a carico del venditore. Se invece desideri sostituire il prodotto, Plusenergy Solar SL si impegna a consegnare al cliente un altro prodotto in perfette condizioni una volta ricevuta e verificata la condizione del prodotto restituito e risolta la differenza tra i due.
In particolare, nell'ambito dei prodotti commercializzati da Plusenergy Solar SL, il diritto di recesso non si applicherà ai servizi una volta iniziati, né alle batterie stazionarie fabbricate su ordinazione in quanto si tratta di un prodotto personalizzato.
Plusenergy Solar SL adotterà le misure appropriate per garantire che i prodotti abbiano le caratteristiche sopra menzionate e che la condizione del prodotto soddisfi i requisiti necessari per il rimborso dell'importo pagato dal cliente.
Nel caso specifico delle batterie, Plusenergy Solar SL preparerà un rapporto utilizzando la macchina per il calcolo della capacità KGCFSH- (μC-XCF08) per verificare che l'uso delle batterie sia stato corretto e seguendo le raccomandazioni del produttore.
Il rimborso dell'importo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto, ad eccezione degli acquisti in contrassegno, nel qual caso l'importo verrà rimborsato tramite bonifico bancario, così come nel caso in cui abbia effettuato il pagamento in contrassegno contanti.
Per quanto riguarda i servizi forniti, una volta iniziati non potranno essere restituiti in nessun caso.
Le installazioni effettuate dal team di installatori che fanno parte dello staff di WccSolar godono di un periodo di garanzia di 6 mesi secondo le normative vigenti. Questa garanzia sarà applicabile purché non venga effettuata alcuna manipolazione impropria o manutenzione errata dell'installazione. WccSolar si riserva il diritto di effettuare le opportune prove per stabilire la fattibilità dell'applicazione della garanzia agli impianti.
testata
Garanzia
Secondo il quadro giuridico LGCYU, che mira a fornire al consumatore diverse opzioni per chiedere la rettifica quando il bene acquistato non è conforme al contratto, dandogli la possibilità di chiedere la riparazione o la sostituzione del bene, a meno che ciò sia impossibile o sproporzionato .
La garanzia per i beni di consumo che non funzionano correttamente è divisa in due periodi.
Questi periodi vengono mantenuti finché il produttore non specifica periodi più lunghi nei quali verrà applicata la garanzia stabilita dal produttore in questione, o per quei prodotti che per loro natura godono di un periodo di garanzia più lungo, come i pannelli solari, che hanno una garanzia meccanica di 10 anni e una garanzia di erogazione di potenza di 25 anni, per il resto dei prodotti la situazione è la seguente:
I periodi che si distinguono purché non vi sia diversa menzione da parte del produttore, sono:
– Periodo dalla sua acquisizione (nel caso di aver effettuato l’acquisto di persona) o possesso (nel caso di aver effettuato un acquisto online) fino a 6 mesi.
– Periodo da 6 mesi a 2 anni dalla sua acquisizione (nel caso di aver effettuato un acquisto di persona) o possesso (nel caso di aver effettuato un acquisto online).
I periodi sono specificati nel dettaglio di seguito.
Periodo dall'acquisizione o possesso fino a 6 mesi
In conformità con le disposizioni della LGCYU, la garanzia verrà applicata agli articoli a condizione che l'articolo soddisfi le seguenti caratteristiche al momento della restituzione:
– Che il prodotto sia entro i primi sei mesi dal suo acquisto (nel caso di aver acquistato l'articolo direttamente presso le nostre strutture), o dal possesso del prodotto (nel caso di aver acquistato l'articolo online).
– Che il prodotto sia stato utilizzato correttamente, che siano state seguite le raccomandazioni del produttore e che la sua manipolazione sia stata corretta.
– Che con la restituzione del prodotto vengano restituiti anche gli accessori e che venga consegnato nelle stesse condizioni in cui PlusEnegy Solar SL te lo ha inviato, ad esempio, nel caso delle batterie, devono essere restituite cariche.
– Che il prodotto abbia la sua confezione e i suoi documenti originali.
– Che i prodotti non presentino evidenti segni di manomissione, danneggiamento o rottura.
Se il prodotto presenta irregolarità nel funzionamento, si può invocare un difetto di fabbricazione.
Il diritto di applicare la garanzia sui prodotti Plusenergy Solar SL è subordinato al fatto che il prodotto sia stato utilizzato correttamente, seguendo le raccomandazioni del produttore, per l'uso per il quale è stato fabbricato e con gli elementi compatibili con esso.
Non dovrebbero trascorrere più di due mesi tra il cliente che riscontra un problema con il suo prodotto e la notifica a Plusenergy Solar, altrimenti il prodotto perde la garanzia.
Plusenergy Solar SL non sarà responsabile per eventuali danni che potrebbero derivare da uso improprio, manipolazione o installazione non professionale o malfunzionamenti come cortocircuiti. La garanzia non sarà valida in caso di fattori esterni al normale utilizzo del prodotto, quali sbalzi o cadute di tensione, uso di accessori inappropriati o vietati dai produttori, cadute, acqua, fuoco o manipolazione errata o abusiva da parte del produttore. cliente o da terzi non autorizzati dai produttori.
Inoltre, il prodotto deve essere stato sottoposto a corretta manutenzione come stabilito dal produttore.
Plusenergy Solar SL adotterà le misure appropriate per garantire che i prodotti abbiano le caratteristiche sopra menzionate e che lo stato del prodotto soddisfi i requisiti necessari per l'applicazione della garanzia.
Nel caso specifico delle batterie, Plusenergy Solar SL preparerà un rapporto utilizzando la macchina per il calcolo della capacità KGCFSH- (μC-XCF08) per verificare che l'uso delle batterie sia stato corretto e seguendo le raccomandazioni del produttore.
Infine, se desideri inviare il prodotto per esercitare il diritto di garanzia, devi inviarlo all'indirizzo fornito di seguito con gli accessori acquistati insieme al prodotto (se presenti), nonché nelle stesse condizioni in cui il prodotto è stato acquistato, ad esempio nel caso delle batterie, queste devono essere consegnate cariche.
Periodo da 6 mesi a 2 anni dalla sua acquisizione o possesso.
Per quei prodotti che durante tale periodo presentano irregolarità nel funzionamento, il diritto di garanzia potrà essere esercitato a condizione che, insieme al prodotto difettoso, venga inviata una perizia industriale attestante che il prodotto durante la sua vita utile è stato utilizzato correttamente e che qualsiasi problema nel suo funzionamento è conseguenza di un difetto di fabbricazione trascinato nel tempo.
Non dovrebbero trascorrere più di due mesi tra il cliente che riscontra un problema con il suo prodotto e la notifica a Plusenergy Solar, altrimenti il prodotto perde la garanzia.
Plusenergy Solar SL non sarà responsabile per eventuali danni che potrebbero derivare da uso improprio, manipolazione o installazione non professionale o malfunzionamenti come cortocircuiti. La garanzia non sarà valida in caso di fattori esterni al normale utilizzo del prodotto, quali sbalzi o cadute di tensione, uso di accessori inappropriati o vietati dai produttori, cadute, acqua, fuoco o manipolazione errata o abusiva da parte del produttore. cliente o da terzi non autorizzati dai produttori.
Nel caso di prodotti inviati a Plusenergy Solar SL senza la suddetta perizia industriale, Plusenergy Solar SL è in attesa di ricevere la perizia industriale per procedere con la valutazione dell'applicazione della garanzia. La competenza industriale sarà sempre a carico del cliente, indipendentemente dalla relazione risultante.
Una volta che il cliente fornisce a Plusenergy Solar SL il prodotto difettoso e la perizia industriale, la società procederà a verificare i dati forniti dalla perizia industriale, ad esempio, nel caso delle batterie, a questo punto Plusenergy Solar SL contrasta le informazioni nel rapporto fornito dal cliente con il rapporto emesso dalla macchina di calcolo della capacità KGCFSH- (μC-XCF08) dopo aver collegato la batteria a questo dispositivo.
Verranno sostituite o riparate solo le batterie la cui perizia industriale fornita dal cliente e la relazione della macchina per il calcolo della capacità KGCFSH- (μC-XCF08) concludono che la batteria è stata utilizzata per gli scopi descritti dal produttore e il suo utilizzo e la manutenzione è stata corretta per tutta la sua vita utile, pertanto i problemi di funzionamento riscontrati dalla batteria sono il risultato di un difetto di fabbricazione.
Nel caso in cui le segnalazioni fornite vadano nella stessa direzione e si concluda che il problema di funzionamento derivi da un difetto di fabbricazione, Plusenergy Solar SL si impegna con il cliente a riparare o sostituire la batteria in questione.
In ogni altro caso la garanzia non verrà applicata.
Garanzia degli investitori
Quando installiamo l'apparecchiatura è importante non dimenticare di mettere a terra l'inverter. Questo terreno deve essere terreno esclusivo. Se non c'è terra, l'inverter non deve essere collegato alla terra domestica, poiché qualsiasi derivazione nell'impianto influenzerà l'apparecchiatura più sensibile del circuito, in questo caso l'inverter. Questo requisito è essenziale per l'applicazione della garanzia.
Oltre che l'uso e la manipolazione dell'inverter siano conformi a quanto specificato dal produttore, è essenziale che vi sia parità tra l'inverter e il resto degli elementi dell'impianto fotovoltaico. Puoi consultare QUI la compatibilità che deve esistere tra gli elementi dell'impianto fotovoltaico.
D'altra parte, Plusenergy Solar SL non è responsabile degli effetti sull'impianto fotovoltaico, sulla redditività, sull'efficienza, sulle rotture o sui problemi di funzionamento derivanti dal cattivo stato del quadro elettrico dell'abitazione.
Lo studio, l'installazione, la messa a punto dell'impianto, la garanzia dei prodotti e tutti i diritti di cui godono i consumatori saranno limitati nella misura in cui il quadro elettrico di casa vostra non è conforme alla 'Regolamento Elettrotecnico per la bassa tensione e alle istruzioni tecniche complementari ' (REBT-ITC), che stabilisce il quadro delle condizioni tecniche e garantisce che gli impianti elettrici collegati a una fonte di alimentazione entro i limiti di bassa tensione devono soddisfare in termini di sicurezza, funzionamento e affidabilità per gli impianti e le persone. Per questo motivo Plusenergy Solar non è responsabile dell'efficacia dell'impianto solare fotovoltaico e non è responsabile di eventuali guasti che possono verificarsi dall'inverter solare al consumo domestico, lasciando qualsiasi problema che si verifichi sotto la sola responsabilità del cliente.
Negli inverter sono presenti tre errori (errore 9, 51 e 53) e Mosfet sfruttati che influenzano direttamente lo stadio di potenza dell'inverter. Questi tipi di errori, nella maggior parte dei casi, sono causati da derivazioni in casa o da cortocircuiti nella rete elettrica che alimenta l'inverter, ecco perché per poter elaborare questo tipo di incidenti è necessario aver documentato tramite fotografie i differenziali e i magnetotermici /s che proteggono la casa dalle anomalie della rete.
Pertanto, la garanzia contro gli errori 9, 51, 53 o Mosfet sfruttato è applicabile a condizione che il cliente abbia precedentemente inviato a: angela@wccsolar.es il numero d'ordine, fotografie o video dei differenziali e degli interruttori magnetotermici ) collegato all'inverter in modo appropriato per garantire un'installazione sicura. Nel caso in cui le fotografie o i video descritti non siano stati precedentemente inviati, Plusenergy Solar non potrà applicare la stessa garanzia, poiché si presume che non esistano nell'impianto e quindi che il cliente non abbia adottato le misure di sicurezza le corrette condizioni stabilite dal produttore per procedere all'applicazione della propria garanzia o al recesso.
In breve, la garanzia dell'inverter è applicabile ogni volta che l'inverter presenta un difetto di fabbricazione e quando la manipolazione, l'uso e la compatibilità con il resto degli elementi dell'installazione sono corretti, nonché quando sono state adottate le misure di sicurezza corrette. .
Per la corretta gestione della garanzia o ritiro dell'inverter nel caso in cui presenti errore 9, 51, 53 o Mosfet sfruttato, Plusenergy Solar deve aver ricevuto fotografie o video con le connessioni dell'inverter ai corrispondenti differenziali e magnetotermici interruttore/i conforme/i alle misure di sicurezza.
Per accelerare la soluzione dei problemi derivanti dall'errore 9 o 51, Plusenergy Solar consiglia al cliente di inviare fotografie o video del collegamento dell'inverter con i differenziali e gli interruttori automatici immediatamente dopo l'installazione.
Garanzia di Strutture per Pannelli Solari
Ogni volta che si verifica un distacco totale o parziale di una struttura per pannelli solari, se secondo l'Associazione Meteorologica Statale (AEMET) durante questo periodo di tempo si sono verificati venti superiori a 50 km/ora o 104 metri in un raggio di 29 km /secondo Plusenergy Solar SL non sarà responsabile del suo distacco.
Infatti, quando si verificano raffiche di vento superiori a 104 km/ora o 29 metri/secondo, i produttori non garantiscono che le loro strutture su tetti, facciate o pavimenti non si staccheranno.
Indirizzo al quale inviare i prodotti per esercitare i diritti di garanzia
L'indirizzo al quale dovrai spedire i prodotti sui quali vuoi esercitare il diritto di reso, sostituzione o riparazione è agli uffici centrali:
Plusenergy Solar SL
Poligono di El Pino
Via Pino Estrobo 11-13
41016 Sevilla
Test oggettivo per determinare l'uso della posta per il caso specifico delle batterie
Pertanto, affinché la garanzia descritta, che copre tutti i prodotti Plusenergy Solar SL, sia applicabile, è necessario che esista una prova oggettiva che affermi che il prodotto è stato realmente utilizzato correttamente e che il mancato funzionamento del prodotto deriva da un difetto di fabbricazione.
Le batterie, essendo un prodotto particolarmente sensibile all'uso, godono di un trattamento speciale per procedere al rimborso, alla riparazione o alla sostituzione del prezzo, a seconda del momento in cui viene raggiunta la durata della batteria.
Plusenergy Solar SL dispone di una macchina per il calcolo della capacità (μC-XCF08) che, attraverso la connessione con la batteria, la carica e la scarica, studiandone il comportamento ed emettendo un rapporto che comunica oggettivamente in base ai dati ottenuti se una batteria è stata collegata in parallelo , se è stata utilizzata come batteria di avviamento, se, se necessario, la batteria è stata ricaricata con acqua distillata, se durante la sua vita utile ha subito scariche profonde, da quando la batteria presenta il problema specifico, ecc., e quindi essere in grado di confrontare il rapporto rilasciato dalla macchina per il calcolo della capacità (μC-XCF08) con la scheda tecnica del produttore, per concludere se l'uso e la manutenzione della batteria è stata corretta.
La restituzione, riparazione o sostituzione della batteria sarà possibile solo se dal rapporto si conclude che la batteria è stata utilizzata correttamente e il problema con il suo funzionamento deriva da un difetto di fabbricazione.
Spese di spedizione assunte per la spedizione del prodotto con richiesta di applicazione della garanzia
Mantenimento delle batterie
È un requisito essenziale per l'applicazione della garanzia sulle batterie che abbiano ricevuto una corretta manutenzione durante tutta la loro vita utile, quindi oltre alle raccomandazioni che il produttore può specificare in ciascun caso, Plusenergy Solar SL stabilisce di seguito alcune regole minime di funzionamento che il cliente deve rispettare per assumere il corretto utilizzo delle batterie e affinché la garanzia sia applicabile, seguendo il protocollo stabilito e integrando sempre le presenti raccomandazioni con quelle stabilite dal produttore.
È necessario tenere conto del periodo di garanzia di ciascun tipo di batteria.
- Controllare i livelli interni di acqua distillata e rabboccare in modo che siano compresi tra il minimo e il massimo indicati sul contenitore. L'acqua distillata dovrebbe coprire liberamente le piastre interne.
- Installare in un luogo ventilato.
- Non ribaltare, posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
- Collegare in parallelo dovrebbe impostare l'equalizzatore
- Installare in un luogo interno protetto dalla luce solare diretta.
- Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.
- Evitare la vicinanza al fuoco o a sostanze infiammabili.
- Dopo un mese e mezzo di vita verificare la tenuta dei terminali.
- Evitare scariche profonde periodiche.
- Non ribaltare, posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
- Collegare in parallelo dovrebbe impostare l'equalizzatore.
- Installare in un luogo interno protetto dalla luce solare diretta.
- Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.
- Evitare la vicinanza al fuoco o a sostanze infiammabili.
- Dopo un mese e mezzo di vita verificare la tenuta dei terminali.
- Evitare scariche profonde periodiche.
- Non ribaltare, posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
- Collegare in parallelo dovrebbe impostare l'equalizzatore.
- Installare in un luogo interno protetto dalla luce solare diretta.
- Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.
- Evitare la vicinanza al fuoco o a sostanze infiammabili.
- Dopo un mese e mezzo di vita verificare la tenuta dei terminali.
- Evitare scariche profonde periodiche.
- Controllare i livelli interni di acido solforico e riempire se necessario con acqua distillata in modo che i livelli interni siano compresi tra il minimo e il massimo indicati sulla confezione. L'acqua distillata copre liberamente le piastre interne.
- Installare in un luogo ventilato.
- Non ribaltare, posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
- Collegare in parallelo dovrebbe impostare l'equalizzatore.
- Installare in un luogo interno protetto dalla luce solare diretta.
- Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.
- Evitare la vicinanza al fuoco o a sostanze infiammabili.
- Dopo un mese e mezzo di vita verificare la tenuta dei terminali.
- Evitare scariche profonde periodiche.
- Non ribaltare, posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
- Collegare in parallelo dovrebbe impostare l'equalizzatore.
- Installare in un luogo interno protetto dalla luce solare diretta.
- Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.
- Evitare la vicinanza al fuoco o a sostanze infiammabili.
- Evitare scariche profonde periodiche.
- Controllare i livelli interni di acido solforico e riempire se necessario con acqua distillata in modo che i livelli interni siano compresi tra il minimo e il massimo indicati sulla confezione. L'acqua distillata copre liberamente le piastre interne.
- Installare in un luogo ventilato.
- Non ribaltare, posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
- Collegare in parallelo dovrebbe impostare l'equalizzatore.
- Installare in un luogo interno protetto dalla luce solare diretta.
- Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.
- Evitare la vicinanza al fuoco o a sostanze infiammabili.
- Dopo un mese e mezzo di vita verificare la tenuta dei terminali.
- Evitare scariche profonde periodiche.
- Non ribaltare, posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
- Installare in un luogo interno protetto dalla luce solare diretta.
- Evitare di esporre e caricare le batterie al di fuori dell'intervallo di temperatura impostato dal produttore.
- Evitare la vicinanza al fuoco o a sostanze infiammabili.
- Dopo un mese e mezzo di vita verificare la tenuta dei terminali.
Reclami per merce difettosa o errata
La bolla di consegna o fattura emessa da Plusenergy Solar SL vale come garanzia del produttore, questa avrà effetto dal giorno in cui viene effettuata la consegna all'indirizzo dell'acquirente.
Reclami per possibili incidenti come la consegna del prodotto danneggiata, errata o per qualsiasi altra causa suscettibile di reclamo, devono essere notificati entro 24 ore dal ricevimento della merce. 854556349 o inviando un'e-mail a angela@wccsolar.es e invia una foto dell'incidente.
Trascorso questo termine il cliente accetta la merce offerta e perde il diritto di reclamo.
Consegna e scarico della merce
Le condizioni di consegna della merce sono soggette alle strutture e limitazioni di accesso e alla natura dello scarico, nonché alle dimensioni e al peso del materiale stimati dalla società di logistica.
A disposizione del cliente è la possibilità di allestire un punto di raccolta di facile accesso.
Il cliente, al ricevimento della merce, dovrà immediatamente verificare che il materiale ricevuto e il suo stato siano corrette. Per rivedere il materiale ricevuto, il cliente ha 24 ore per effettuare la verifica e successivamente avvisare Plusenergy Solar SL nel caso in cui il materiale ricevuto presenti delle irregolarità. Trascorso il periodo di 24 ore dal momento del ricevimento della merce, Plusenergy Solar SL non è responsabile della condizione o della qualità del materiale ricevuto.
Nei casi in cui il luogo di consegna della merce è di difficile accesso e ciò implica un costo aggiuntivo per la società di logistica, Plusenergy Solar SL contatterà il cliente per trasferire parte di questo costo aggiuntivo, contattaci per ulteriori informazioni.
Condizioni di acquisto
I presenti termini di servizio costituiscono le condizioni generali di vendita per tutti gli ordini di prodotti Plusenergy Solar SL e faranno parte del contratto di vendita.
L'accettazione dei prodotti implica l'accettazione delle presenti condizioni di vendita, dei prezzi e dei pagamenti.
I prezzi che appaiono nel negozio includono già il 21% di IVA
Se ti sei registrato da un'area esente IVA, verrà visualizzato solo il prezzo netto dell'articolo.
Plusenergy Solar SL si riserva il diritto di variare il prezzo degli articoli senza preavviso in base alle condizioni del mercato.
Il tempo di preparazione è da 1 a 3 giorni lavorativi, il tempo di spedizione per i pacchi è di 24/48 ore, per i pacchi pesanti è da 3 a 5 giorni lavorativi, tempo approssimativo a seconda della compagnia di trasporto, questo può variare a seconda di problemi di trasporto o incidenti.
Metodi di pagamento
Carta di credito
PayPal
Bonifico bancario
(Banca Santander) ES16 0049 5937 6126 1615 4098
Contrareembolso
Il pagamento dovrà essere effettuato con la modalità indicata al momento dell'ordine ed in euro (€). Accettiamo come mezzo di pagamento deposito su conto corrente o bonifico bancario, pagamento con carta di credito tramite PayPal o contrassegno (+5% spese di spedizione).
Alcuni articoli accettano solo il bonifico anticipato come forma di pagamento. Il limite accettato per gli ordini in contrassegno è di € 1.000, per ordini di importo superiore è richiesto un bonifico preventivo.
Per grandi volumi di acquisto, consultare prezzo e disponibilità.
Quando la modalità di pagamento è in contrassegno, la consegna del materiale potrà subire ritardi dalle 48 alle 72 ore, fino alla conferma telefonica dell'ordine in contrassegno.
Se il cliente sceglie il contrassegno come metodo di pagamento, non esiste stock del materiale e Plusenergy Solar SL offre al cliente alcune alternative per non ritardare la consegna del materiale.Nel caso in cui Plusenergy Solar SL non riceva un risposta, l'azienda impiegherà un periodo di 3 settimane per annullare l'ordine se non si riceve una risposta dal cliente.
Tempi di consegna e disponibilità del prodotto
Salvo eventuali accordi particolari, i prodotti con tariffa Plusenergy Solar SL verranno consegnati entro un periodo compreso tra 2 e 5 giorni lavorativi per gli ordini all'interno della Penisola Iberica tramite pacco.
Per ordini diretti alle Isole Canarie o Baleari, ci vorranno dai 7 ai 10 giorni lavorativi.
L'impegno acquisito da Plusenergy Solar SL di vendere e consegnare la merce offerta è soggetto allo stock del prodotto pubblicizzato e alla sua disponibilità fino ad esaurimento scorte, quindi Plusenergy Solar SL, nel suo impegno per la qualità e il servizio al cliente, proviamo in ogni momento per rendere disponibili i prodotti pubblicizzati, annunciando i tempi di consegna di ciascun prodotto in base al nostro stock. Tuttavia, se il prodotto incluso nell'ordine è esaurito, il cliente/utente verrà informato del nuovo tempo di consegna previsto e il cliente/utente potrà scegliere di accettarlo o annullare l'ordine.
La consegna si considera effettuata nel momento in cui il prodotto viene messo a disposizione del Cliente da parte del corriere e il destinatario firma la ricevuta della consegna. È responsabilità del destinatario verificare i prodotti al ricevimento ed esporre tutte le riserve e i reclami che possano essere giustificati.
Le consegne verranno effettuate a spese del cliente, a condizione che non si verifichino circostanze che implichino la spedizione gratuita.
Proprietà e rischio
Plusenergy Solar SL società di installazione autorizzata
Installazione di connessioni isolate
Plusenergy Solar SL ti offre il servizio di installazione di un'ampia varietà di kit fotovoltaici, tra cui spiccano i kit di connessione isolata.
Se il cliente contrae il servizio di installazione di un kit di connessione alla rete, deve tenere conto dei seguenti punti che definiscono gli obblighi e la responsabilità di Plusenergy Solar SL e del cliente:
L'impianto fotovoltaico termina nel box di protezione all'uscita dell'inverter, ovvero non viene effettuato il collegamento alla rete elettrica.
Gli installatori Plusenergy Solar SL collegano l'inverter al pannello di protezione generale dell'abitazione solo se il cliente ha precedentemente effettuato il cablaggio tra i due punti; Nel caso in cui il cliente non abbia precedentemente effettuato questo lavoro, gli installatori Plusenergy Solar lasceranno una protezione preparata in modo che il cliente possa effettuare successivamente il cablaggio e il collegamento dall'uscita dell'inverter al pannello di protezione.
Cioè il collegamento verrà effettuato solo tra la linea elettrica di casa e l'inverter, oppure tra generatore e inverter se il cliente predispone il cablaggio necessario in modo che l'unico lavoro a carico degli installatori sia il collegamento.
In nessun caso il cavo utilizzato in questi casi è quello incluso nel kit fotovoltaico, a meno che Plusenergy Solar SL non venga informato della necessità di includere più cavi per collegare elementi aggiuntivi, nel qual caso verrà preventivato e pagato secondo lo stesso processo rispetto al resto degli elementi dell'installazione.
La posizione dell'inverter e delle batterie deve essere scelta dal cliente prima che gli installatori vadano a realizzare l'impianto fotovoltaico.
Il luogo in cui il cliente ha deciso di installare l'inverter deve essere vicino a un muro e ad una distanza massima di 1 metro dal banco batterie, poiché l'inverter verrà fissato al muro. Inoltre, questo luogo deve essere accessibile, ventilato e avere una temperatura quanto più stabile possibile e vicina ai 25ºC.
La linea elettrica dai pannelli solari all'inverter è realizzata con un tubo corrugato grigio sulla superficie della facciata.
Nel caso in cui il cliente desideri che il tubo non sia visibile per ragioni estetiche, il lavoro di inserimento del tubo deve essere stato eseguito dal cliente prima che gli installatori vengano ad effettuare l'installazione. In questo modo gli installatori effettueranno il cablaggio tramite il tubo precedentemente incassato dal cliente (chiedere agli installatori il diametro del tubo).
Il materiale non pagato dovrà essere saldato nel momento in cui gli installatori entreranno nella vostra abitazione.
Il preventivo dovrà essere saldato per intero prima dell'installazione.
Installazione della connessione di rete
Plusenergy Solar SL ti offre il servizio di installazione di un'ampia varietà di kit fotovoltaici, tra cui spiccano i kit di connessione alla rete.
Se il cliente contrae il servizio di installazione di un kit di connessione alla rete, deve tenere conto dei seguenti punti che definiscono gli obblighi e la responsabilità di Plusenergy Solar SL e del cliente:
La posizione dell'inverter deve essere scelta dal cliente prima che gli installatori eseguano l'installazione fotovoltaica e deve essere posizionata ad un massimo di 2 metri dal quadro generale dell'abitazione.
Per rispettare i prezzi per zona, nel caso in cui il cliente desideri che l'inverter sia posizionato a più di 2 metri dal quadro principale dell'abitazione, deve essere il cliente a predisporre l'inverter da incasso prima di effettuare l'installazione .tubo corrugato e cablaggio tra la sede dell'inverter e il quadro di casa, in questo caso consultare gli installatori per la sezione dei cavi.
L'inverter verrà fissato al muro e il luogo deve essere accessibile, ventilato e avere una temperatura quanto più stabile possibile e vicina ai 25ºC.
La linea elettrica dai pannelli solari all'inverter è realizzata con un tubo corrugato grigio sulla superficie della facciata.
Nel caso in cui il cliente desideri che il tubo non sia visibile per ragioni estetiche, il lavoro di inserimento del tubo deve essere stato eseguito dal cliente prima che gli installatori vengano ad effettuare l'installazione. In questo modo gli installatori effettueranno il cablaggio tramite il tubo precedentemente incassato dal cliente (chiedere agli installatori il diametro del tubo).
Il materiale non pagato dovrà essere saldato nel momento in cui gli installatori entreranno nella vostra abitazione.
In nessun caso verrà scaricato materiale o effettuata alcuna operazione senza aver saldato il 100% dell'importo del materiale.
Si consiglia di preparare l'importo esatto per evitare ritardi.
Il costo della manodopera dovrà essere pagato una volta completato e avviato l'impianto fotovoltaico e il suo corretto funzionamento e sempre prima che gli installatori lascino l'abitazione.
Foglio reclami
Plusenergy Solar SL mette a disposizione dei clienti i moduli di richiesta presso la sede legale della società. Le parti si sottomettono, a loro scelta, per la risoluzione dei conflitti e rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione, alle corti e ai tribunali del domicilio dell'utente.
Conformemente alle normative vigenti, Plusenergy Solar SL ti offre un facile accesso alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR).
