Politica di restituzione

Politica di restituzione, reclami e garanzie

Come stabilito dalla legislazione spagnola, la politica di restituzione e reclamo dei prodotti acquistati online deve offrire all'acquirente le stesse garanzie e diritti di quelli acquistati offline, motivo per cui di seguito sono indicate le politiche di restituzione degli articoli acquistati in www.wccsolar.net.

I motivi per cui un articolo può essere restituito sono limitati. In ogni caso, tutti i prodotti venduti da questo negozio sono stati adeguatamente ispezionati e revisionati prima della spedizione, quindi ti consigliamo prima di accettare qualsiasi pacco di assicurarti che l'imballaggio sia in buone condizioni.

In caso contrario, ti chiediamo di NON ACCETTARE L'ORDINE e di contattare immediatamente angela@wccsolar.es denunciare l'accaduto e trovare una soluzione nel modo più rapido e adeguato possibile, poiché firmando la ricevuta di ricevimento si accetta implicitamente che il pacco è in perfette condizioni, quindi se ha subito danni, la compagnia di trasporti non sarà responsabile di successivi reclami, e WccSolar potrebbe non accettare la restituzione di articoli danneggiati.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del prodotto acquistato online, hai 15 giorni di tempo dalla data di consegna per restituirlo. Prima di effettuare tale reso, il cliente dovrà contattare servicio@wccsolar.es entro il termine indicato via email, e sarai informato della procedura da seguire per effettuare il reso.

Una volta ricevuto il prodotto in perfette condizioni, ti verrà rimborsato l'importo del tuo acquisto, dedotte le spese di spedizione a suo tempo pagate da WccSolar, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

Se il prodotto aveva spese di spedizione gratuite, la spedizione verrà calcolata e sottratta dal prodotto. Qualsiasi reso senza previa comunicazione verrà rifiutato da www.wccsolar.net . Affinché il reso sia accettato, sia il prodotto che il suo imballaggio devono essere in perfette condizioni, senza graffi o imballaggi rotti o danneggiati e comprensivi di tutta la documentazione che accompagna il prodotto, nonché dei suoi accessori.

Il cliente deve effettuare un imballaggio corretto per garantire il trasporto senza danni. Una volta ricevuto e verificato che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui ti è stato spedito, l'importo ti verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

Cause accettate per la restituzione dei prodotti

Che l'articolo consegnato non corrisponde all'ordine effettuato.
Se per qualsiasi motivo i tempi di consegna dovessero essere più lunghi di quelli stabiliti per il tuo ordine, ti contatteremo indicandoti la data approssimativa prevista per la spedizione. Tuttavia, se il ritardo è tale da rendere l'ordine non più utile, ti consigliamo di non accettare il pacco. In questo modo risparmierai sui costi di reso.
Che la spedizione viene effettuata all'indirizzo sbagliato. Solo in questo caso il reso potrà essere effettuato con spese di spedizione.
Se il prodotto non è arrivato a destinazione e l'ordine viene annullato, il pagamento verrà effettuato una volta arrivati i prodotti presso la nostra filiale.

La condizione degli articoli per la loro restituzione deve essere accettata

Affinché la restituzione di un ordine venga accettata, è essenziale che sia sigillato, nella sua confezione originale e in perfette condizioni.

Procedura stabilita per la restituzione dei prodotti

Nel caso in cui il prodotto debba essere restituito è necessario contattare WWW.WCCSOLAR.NET, tramite e-mail all'indirizzo angela@wccsolar.es, indicando il numero dell'ordine, e le motivazioni del reso e inviando un video dell'installazione completa.
Dopo aver fornito queste informazioni sarà possibile spedire l'articolo all'indirizzo indicato e, una volta verificato il buono stato della merce, verrà effettuato il rimborso corrispondente all'acquisto.
Le spese derivanti da resi o cambi (principalmente spedizioni) saranno a carico del cliente.

Periodo massimo stabilito per il reso

La Legge sulla Regolazione del Commercio al Dettaglio stabilisce un periodo massimo di 15 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine al consumatore, trascorso questo periodo non saranno accettati resi.

reclami

Secondo quanto previsto dal codice commerciale (art. 366), il reclamo per danneggiamento, guasto e perdita totale o parziale della merce deve essere effettuato entro le 24 ore successive al ricevimento della stessa, a meno che il danno non sia evidente. il reclamo deve essere effettuato al momento della consegna, è necessario inviare una email a Angela@wccsolar.es insieme al numero dell'ordine e spiegando brevemente il tuo caso.

Garanzia per gli investitori

È un requisito essenziale per l'applicazione della garanzia dell'inverter che l'installazione e il collegamento esistente tra questi e gli altri componenti dispongano di qualche tipo di protezione esterna, come fusibili, magneti termici, molto oltre alla protezione interna di cui dispongono gli inverter. .

Evitare sovraccarichi e scariche eccessive di componenti elettrici e macchinari, che possono causare guasti nel funzionamento dell'inverter come bruciature e/o esplosioni di Musfet e altri componenti come schede di controllo e scheda madre. (Chiedi ai nostri professionisti la reale potenza richiesta).

Manutenzione e garanzia della batteria

In caso di qualsiasi incidente relativo all'acquisto delle batterie, verrà effettuata un'analisi e un rapporto utilizzando dispositivi di calcolo della capacità degli accumulatori di energia, per verificare che l'uso delle batterie sia stato corretto e seguendo le linee guida e le raccomandazioni del produttore.

Il rimborso dell'importo verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto, tranne nel caso di acquisti in contrassegno, nel qual caso l'importo verrà rimborsato tramite bonifico bancario, così come nel caso di il pagamento è stato effettuato in contanti.

Verranno sostituite o riparate solo quelle batterie la cui perizia industriale fornita dal cliente e il rapporto della macchina per il calcolo della capacità concludono che la batteria è stata utilizzata per gli scopi descritti dal produttore e che il suo uso e manutenzione sono stati corretti per tutta la loro durata di utilizzo. vita, quindi i problemi di funzionamento riscontrati dalla batteria sono il risultato di un difetto di fabbricazione.

È requisito essenziale per l'applicazione della garanzia sulle batterie che queste abbiano ricevuto un uso e una manutenzione corretti per tutta la loro vita utile.PlusEnergy Solar SL (CIF: B90391418) di seguito stabilisce alcune regole minime di funzionamento che il cliente deve rispettare. il corretto utilizzo delle batterie e quindi la garanzia è applicabile:

Controllare i livelli interni di acqua distillata e rabboccare in modo che siano compresi tra il minimo e il massimo indicati sul contenitore. L'acqua distillata deve coprire le piastre interne (caso al piombo). Evitare scariche profonde periodiche in tutti i modelli, scarica consentita fino al 30% e nelle batterie GEL e stazionarie fino al 50%.

1. Installare in un luogo ventilato.

2. Non ribaltare e posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

3. Può essere collegato in parallelo, purché sia installato un equalizzatore della batteria.

Manutenzione della batteria

È condizione essenziale per l'utilizzo della garanzia sulle batterie che queste siano state utilizzate correttamente per tutta la loro vita utile, quindi oltre alle raccomandazioni proprie che il produttore può specificare in ciascun caso, WccSolar stabilisce di seguito alcune regole sulle condizioni minime di funzionamento che le batterie il cliente deve incontrarsi per assumere il corretto utilizzo delle batterie e affinché la garanzia sia applicabile, seguendo il protocollo stabilito e integrando sempre le presenti raccomandazioni con quelle stabilite dal produttore.

Aprire le batterie al piombo

Controllare i livelli interni di acqua distillata e rabboccare in modo che siano compresi tra il minimo e il massimo indicati sul contenitore. L'acqua distillata dovrebbe coprire liberamente le piastre interne.
Installare in un luogo ventilato.
Non ribaltare, posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
Non collegare in parallelo.
Installare in un luogo interno protetto dalla luce solare diretta.
Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.
Evitare la vicinanza al fuoco o a sostanze infiammabili.
Dopo un mese e mezzo di vita verificare la tenuta dei terminali.
Evitare scariche profonde periodiche.

Batterie AGM

Non ribaltare, posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
Non collegare in parallelo.
Installare in un luogo interno protetto dalla luce solare diretta.
Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.
Evitare la vicinanza al fuoco o a sostanze infiammabili.
Dopo un mese e mezzo di vita verificare la tenuta dei terminali.
Evitare scariche profonde periodiche.

Batterie al gel

Non ribaltare, posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
Non collegare in parallelo.
Installare in un luogo interno protetto dalla luce solare diretta.
Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.
Evitare la vicinanza al fuoco o a sostanze infiammabili.
Dopo un mese e mezzo di vita verificare la tenuta dei terminali.
Evitare scariche profonde periodiche.

Batterie al litio

Non ribaltare, posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
Installare in un luogo interno protetto dalla luce solare diretta.
Evitare di esporre e caricare le batterie al di fuori dell'intervallo di temperatura impostato dal produttore.
Evitare la vicinanza al fuoco o a sostanze infiammabili.
Dopo un mese e mezzo di vita verificare la tenuta dei terminali.

Batterie stazionarie OPzS

Controllare i livelli interni di acido solforico e riempire se necessario con acqua distillata in modo che i livelli interni siano compresi tra il minimo e il massimo indicati sulla confezione. L'acqua distillata copre liberamente le piastre interne.
Installare in un luogo ventilato.
Non ribaltare, posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
Non collegare in parallelo.
Installare in un luogo interno protetto dalla luce solare diretta.
Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.
Evitare la vicinanza al fuoco o a sostanze infiammabili.
Dopo un mese e mezzo di vita verificare la tenuta dei terminali.
Evitare scariche profonde periodiche.

Batterie stazionarie OPzV

Non ribaltare, posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
Non collegare in parallelo.
Installare in un luogo interno protetto dalla luce solare diretta.
Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.
Evitare la vicinanza al fuoco o a sostanze infiammabili.
Dopo un mese e mezzo di vita verificare la tenuta dei terminali.
Evitare scariche profonde periodiche.

Batterie stazionarie TOPzS

Controllare i livelli interni di acido solforico e riempire se necessario con acqua distillata in modo che i livelli interni siano compresi tra il minimo e il massimo indicati sulla confezione. L'acqua distillata copre liberamente le piastre interne.
Installare in un luogo ventilato.
Non ribaltare, posizionare con i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
Non collegare in parallelo.
Installare in un luogo interno protetto dalla luce solare diretta.
Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.
Evitare la vicinanza al fuoco o a sostanze infiammabili.
Dopo un mese e mezzo di vita verificare la tenuta dei terminali.
Evitare scariche profonde periodiche.

Valutazione dell'utilizzo delle batterie in caso di incidente

Per validare la garanzia della batteria coperta da WccSolar è necessario rilevare prove oggettive che confermino che la batteria è stata sicuramente utilizzata correttamente e che il mancato funzionamento del prodotto deriva da un difetto di fabbricazione.

Le batterie, essendo un prodotto particolarmente sensibile all'uso, godono di un trattamento speciale per procedere al rimborso, alla riparazione o alla sostituzione del prezzo, a seconda del momento in cui viene raggiunta la durata della batteria.

WccSolar dispone di tutte le risorse e i dispositivi per il calcolo delle capacità, in modo che attraverso il collegamento con la batteria possa caricarla e scaricarla, analizzandone il comportamento ed emettendo un rapporto esaustivo in modo obiettivo sulla base dei dati ottenuti per sapere se una batteria è stata:

Collegato in parallelo. Se il suo utilizzo è stato come batteria di avviamento. Se necessario, la batteria è stata riempita con acqua distillata Se durante la sua vita utile ha subito scariche profonde. Da quando la batteria presenta il problema specifico, ecc...

In questo modo possiamo confrontare il report rilasciato dal calcolatore di capacità con la scheda tecnica del produttore, per definire se l'uso e la manutenzione della batteria è stata corretta.

La restituzione, riparazione o sostituzione della batteria sarà possibile solo se dal rapporto si conclude che la batteria è stata utilizzata correttamente e il problema con il suo funzionamento deriva da un difetto di fabbricazione.

Garanzia sulla batteria in base al tipo

Monoblocco (acido/piombo): 1 anno di garanzia

Assemblea generale: 1 anno di garanzia

OPzS: 2 anni di garanzia

TOPzS: 2 anni di garanzia

SOPzS: 2 anni di garanzia

GEL: 1 anno di garanzia

Litio: 10 anni di garanzia

CPzS: 2 anni di garanzia

Termini di reso per pompe e depuratori solari

Tutti i prodotti della sezione Pompe e depuratori solari, una volta messi in uso, non hanno alcun diritto di reso. Per poter beneficiare di un reso, devono essere nella loro confezione originale e non aperta.

Termini di garanzia

Pertanto, affinché sia applicabile la garanzia descritta, che copre tutti i prodotti PlusEnergy Solar SL, è necessario che esista una prova oggettiva che affermi che il prodotto è stato realmente utilizzato correttamente e che il mancato funzionamento del prodotto deriva da un difetto di fabbricazione.

PlusEnergy Solar SL non sarà responsabile per eventuali danni che potrebbero derivare da uso improprio, manipolazione o installazione non professionale o malfunzionamenti come cortocircuiti. La garanzia non sarà valida in caso di fattori esterni al normale utilizzo del prodotto, quali sbalzi o cadute di tensione, uso di accessori inappropriati o vietati dai produttori, cadute, acqua, fuoco o manipolazione errata o abusiva da parte del produttore. cliente o da terzi non autorizzati dai produttori.

La restituzione, la riparazione o la sostituzione dei prodotti sarà possibile solo se dal rapporto si conclude che il prodotto è stato utilizzato correttamente e il problema di funzionamento deriva da un difetto di fabbricazione.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico di PlusEnergy Solar SL solo una volta verificato che si tratta di un problema coperto dalla garanzia, se il prodotto viene restituito a causa di un problema di fabbricazione e che non più di 14 sono trascorsi giorni (dal ricevimento del prodotto) e quindi sono presenti eventuali problemi di funzionamento, per gli altri casi il cliente sarà responsabile della spedizione e della spedizione per la riparazione, se non si tratta di un problema coperto da garanzia, il cliente sarà responsabile.anche i costi di riparazione o restituzione.

Al momento della restituzione del prodotto, anche gli accessori verranno restituiti e consegnati nelle stesse condizioni in cui PlusEnergy Solar SL ha inviato sia la documentazione che l'imballaggio.

Non devono trascorrere più di 15 giorni tra il cliente che riscontra un problema con il suo prodotto e la notifica a PlusEnergy Solar SL, altrimenti il prodotto perde la garanzia.

Termini di spedizione

Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto, o il prodotto non è uguale a quello ordinato, restituiremo il prodotto caricato per il trasporto. Qualsiasi altro motivo sarà responsabilità del cliente da inviare alla nostra delegazione.

Politica di ritorno